Condiciones de Despacho y Devolución

Despacho en la Región Metropolitana

• Plazo de entrega estimado: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.
• Costo: Calculado automáticamente al momento del check-out en nuestro sitio web.

Despacho a Regiones

• Plazo de entrega estimado: 1 a 5 días hábiles; para zonas extremas, de 3 a 10 días hábiles.
• Costo: Calculado automáticamente en el check-out en nuestro sitio web.

Despacho mediante Starken

• Procesamiento: Pedidos realizados antes de las 11:00 se despachan en 24 horas; los realizados después de esa hora se despachan en 48 horas.
• Limitaciones: Nuestro compromiso de despacho y condiciones termina en el momento en que el pedido es entregado a la empresa de envíos, que es responsable del manejo, entrega y condición del pedido una vez en sus manos. Esto incluye cualquier demora, pérdida o avería de los productos.
• Consideraciones: Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesarán el siguiente día hábil.

Regiones Zonas Extremas

• Zonas incluidas: Aisén, Antofagasta, Arica, Atacama, Tarapacá, Magallanes.
• Plazo de entrega estimado: De 3 a 10 días hábiles.
• Costo: Calculado en el check-out.

Retiro en Tienda

• Disponibilidad: Los pedidos están listos para retiro 24 horas hábiles después de la compra.
• Horario de atención: Lunes a jueves de 09:00 a 17:00 hrs; viernes hasta las 13:00 hrs.
• Ubicación: General Bustamante #540, Providencia.
• Límite de retiro: Los productos deben ser retirados dentro de 14 días corridos desde la autorización de compra; se enviará una notificación por correo electrónico.

Condiciones de Devolución

Requisitos para Devolución y Cambio

• Documentación: El cliente debe presentar la boleta, guía de despacho o factura de compra para cualquier solicitud de devolución o cambio.
• Condiciones del producto: Las devoluciones solo se aceptarán en caso de fallas comprobadas de fábrica. No se realizarán devoluciones por problemas derivados de mal almacenamiento o uso incorrecto del producto.
• Evaluación Técnica: El producto será sometido a una evaluación técnica que puede demorar hasta 5 días hábiles. El cliente recibirá una notificación sobre el resultado mediante el canal de contacto que haya proporcionado.
• Reembolso: Si la devolución es aprobada, se reembolsará el dinero en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

Condiciones de Garantía y Devolución

• Productos con defectos de fábrica: Solo se aceptarán devoluciones si se comprueba un defecto de fabricación. No se cubrirán daños por mal uso, accidentes o desgaste natural.
• Proceso de Revisión Técnica: El cliente debe hacer llegar el producto a nuestras oficinas por sus propios medios para que sea revisado. La evaluación técnica tomará hasta 5 días hábiles, tiempo en el cual se confirmará si el defecto cumple con las condiciones de garantía.
• Resolución: Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre un cambio de producto o el reembolso del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado. La entrega del producto de reemplazo en el domicilio del cliente será gestionada por nuestra empresa sin costo adicional. En caso de optar por el reembolso, se completará el trámite en un plazo de 5 días hábiles.

Derecho a Retracto

Stout SPA no se acoge a la Ley de Derecho a Retracto (Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile). Esto significa que no se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos distintos a fallas de fabricación o incumplimientos de garantía.